Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Condiciones de Aplicación

Esta Política aplica a las transacciones comerciales realizadas en palmcreating.com y regula las cancelaciones, reembolsos, reprogramaciones y sustituciones respecto de servicios profesionales y entregables digitales. La presente política se sujeta a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.

2. Reglas generales

• Antes del inicio de la prestación del servicio (previo a la sesión de kickoff/levantamiento de brief): el consumidor podrá solicitar cancelación y reembolso del 100%, deduciendo comisiones no recuperables de procesamiento de pago.
• Después del inicio del servicio: los reembolsos son proporcionales al trabajo no ejecutado, deduciendo horas invertidas, costos de terceros y gastos administrativos.
• Entregables digitales descargables y/o horas consumidas no son reembolsables.
• Las reprogramaciones son posibles con al menos 48 horas de antelación; sujetas a agenda.
• Las promociones, cupones y descuentos no son reembolsables en efectivo ni acumulables.

3. Procedimiento para solicitar reembolso/cancelación

Escriba a comunidad@palmcreating.com con asunto “Solicitud de reembolso” indicando: número de pedido, fecha, motivo y evidencia (si aplica). Evaluaremos su solicitud dentro del plazo de 5 días hábiles y, de proceder, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles (el reflejo en su estado de cuenta depende de su banco). Si se requiere factura de egresos o nota de crédito, se emitirá conforme a la normatividad fiscal.

4. Servicios de terceros y costos no recuperables

Gastos incurridos con terceros (p. ej., licencias de software, derechos de uso, renta de locaciones, talento, producción) podrán ser no reembolsables si el proveedor no admite devoluciones. Dichos conceptos se transparentarán en la cotización o en el detalle del pedido.

5. Garantía de satisfacción

Si el entregable no corresponde con lo acordado en el alcance y especificaciones pactadas, PalmCreating realizará las correcciones y ajustes razonables sin costo adicional dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el cliente envíe observaciones por escrito y no implique un cambio de alcance.

6. Facturación y notas de crédito

Para reembolsos de operaciones facturadas, el proveedor deberá emitir la nota de crédito correspondiente conforme a las disposiciones fiscales aplicables para poder gestionar la devolución del monto.

7. Atención a inconformidades

Puede escribir a comunidad@palmcreating.com. El consumidor conserva su derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a utilizar mecanismos de conciliación.

8. Cambios a esta Política

Publicaremos cualquier modificación en el sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán solicitudes ya en trámite.