Aviso de Privacidad para Navegación y Compra

Esta Política explica de forma clara cómo recolectamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales de visitantes y compradores de nuestra tienda en línea, la cual ofrece planes y servicios profesionales comercializados a través de una plataforma de comercio electrónico.

A. ¿Quién trata sus datos?

Responsable: KOMBOA CREATIVE S.A. DE C.V.

Domicilio: Avenida Insurgentes Sur, N°933, Int. 102, Piso 1, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, CDMX.

Correo de privacidad y atención: comunidad@palmcreating.com

B. ¿Qué datos recabamos?

• Cuenta y compra: nombre, apellidos, correo, teléfono, domicilio de facturación y (en su caso) fiscal, RFC/Tax ID, método de pago (token o referencia), historial de pedidos.
• Soporte y comunicación: mensajes, tickets, encuestas, valoraciones.
• Navegación/analítica: IP, cookies e identificadores en sitio, URLs visitadas, origen de tráfico, dispositivo y navegador.
• Marketing y preferencia: suscripción a newsletters, cookies de medición/remarketing cuando usted lo consienta.

C. Propósitos del tratamiento

1. 1) procesar pedidos y pagos; 2) facturar; 3) prestar servicios contratados; 4) dar soporte; 5) gestionar garantías y devoluciones conforme a la política aplicable; 6) prevenir fraude y asegurar la plataforma.
2. 1) enviar comunicaciones promocionales y recomendaciones; 2) elaborar análisis de uso y mejora de experiencia; 3) segmentación y publicidad comportamental cuando exista consentimiento.

D. Base legal y consentimiento

Tratamos datos conforme a la LFPDPPP, su Reglamento y lineamientos aplicables. La base de tratamiento es:

a) cumplimiento de la relación contractual de compraventa/servicios;

b) consentimiento del titular (p.ej., marketing, cookies no esenciales);

c) interés legítimo en seguridad y prevención de fraude.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.

E. Pagos y terceros

Utilizamos procesadores de pago y servicios de terceros (p. ej., pasarelas de pago, alojamiento en la nube, analítica, mensajería). Esos terceros tratan datos en calidad de encargados o responsables independientes según corresponda. No almacenamos números completos de tarjeta; recibimos únicamente confirmaciones de pago.

F. Transferencias

Podremos transferir datos a: autoridades, prestadores tecnológicos, socios logísticos/operativos y asesores profesionales, estrictamente para las finalidades descritas. Implementamos cláusulas de protección de datos con los receptores y no comercializamos su información.

G. Cookies

Utilizamos cookies técnicas (operación), de preferencia, analíticas y, con su consentimiento, publicitarias/remarketing. Puede gestionarlas desde el banner y la configuración del navegador. El bloqueo de cookies no esenciales no afecta la compra, pero puede limitar la personalización.

H. Conservación

• Datos de pedidos y facturación: por los plazos fiscales**/contractuales aplicables (conforme al Código Fiscal de la Federación)
• Cuentas inactivas: 24 meses desde la última actividad; después bloqueamos y suprimimos.
• Marketing: hasta que retire su consentimiento o pasen 24 meses sin interacción.

I. Seguridad y avisos de vulneración

Aplicamos medidas razonables de seguridad (cifrado, control de accesos, registro de eventos, copias de seguridad). Si detectamos una vulneración con impacto relevante, le notificaremos oportunamente y le indicaremos medidas de mitigación.

J. Derechos de los titulares y mecanismos disponibles

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (Acceso), solicitar la corrección de los mismos si son inexactos o incompletos (Rectificación), pedir que se eliminen de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo usados conforme a los principios aplicables (Cancelación), y a oponerse al tratamiento para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una comunicación a comunidad@palmcreating.com con el asunto “Ejercicio de Derechos de Datos Personales”. En el cuerpo deberá incluir:

1. Nombre y medios de contacto.
2. Descripción de la solicitud.
3. Documentos que acrediten identidad.

En un plazo máximo de 20 días hábiles se le notificará la determinación adoptada. De ser procedente, se ejecutará dentro de los siguientes 15 días hábiles.

Si desea revocar su consentimiento al uso de sus datos para finalidades no esenciales, bastará con utilizar el enlace de baja incluido en cada comunicación o enviar una notificación al correo señalado.

K. Modificaciones al presente Aviso de Privacidad

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se hará del conocimiento de los titulares mediante publicación en el sitio web. Si las modificaciones son sustanciales, se notificarán por el medio de contacto disponible con 5 días hábiles de anticipación.

Última Actualización: 01-Sept-2025